1 - Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Pour tout paiement en ligne sur notre site, vous êtes connecté(e) à des serveurs d'autorisation destinés à valider les données fournies pour éviter toute fraude. Pour ce faire, le serveur utilise un mode crypté et toutes les informations sont codées (protocole SSL) interdisant de fait toute propagation de l'information en clair sur le Web.
2 - Quand est ce que le prélèvement de mon abonnement sera effectué ?
Le prélèvement de votre abonnement sera effectué de la façon suivante :
- le 5 de chaque mois si vous avez opté pour un abonnement intégral qui inclut la version papier + numérique. Son montant varie chaque mois en fonction du nombre et de la valeur faciale des exemplaires reçus.
- chaque mois dans la semaine anniversaire du début de votre abonnement si vous avez opté pour un abonnement 100% numérique. Son montant est fixe tel qu'indiqué dans la présentation de l'offre.
3 - Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires directement sur votre espace Mon Abonnement.
4 - Comment s'effectue le paiement de mon abonnement ?
Pour un abonnement à partir du site internet, vous pouvez régler en toute sécurité par prélèvement mensuel ou par carte bancaire (via notre site de paiement sécurisé) selon la formule choisie.
5 - Lorsque je souscris un abonnement numérique, à partir de quand vais-je en profiter ?
Votre accès à l’édition numérique du Journal Centre Presse est immédiat.
6 - Je suis abonné(e) à l'offre 100% numérique et souhaite m'abonner au journal papier, offre intégrale, comment faire ?
Contactez votre service client par mail à abonnements@centrepresse.com ou par téléphone au 05 24 00 12 12, en indiquant vos nom, ville et numéro d’abonné.
Vous serez contacté pour compléter votre abonnement au mieux de vos besoins.
7 - Puis-je accéder à deséditions différentes du journal numérique sur une même journée ?
Votre abonnement vous donne le droit à la lecture et au téléchargement de l'édition de chaque jour. Vous disposez également des 13 jours précédents de parution. Vous pouvez ainsi chaque jour consulter plusieurs éditions au format numérique.
8 - Puis-je suspendre temporairement mon abonnement numérique ?
Votre abonnement numérique est accessible où que vous soyez sur internet ou applications pour tablette et mobile. Il n'est pas possible de suspendre l'abonnement pour une période donnée.
9 - Avec quels appareils puis-je accéder à mon journal numérique ?
La lecture de votre journal est accessible sur votre ordinateur ou votre tablette au format internet via le site Centrepresseaveyron.fr
10 - Puis-je lire le journal numérique sans connexion internet ?
La lecture de votre journal est accessible sans connexion internet à condition d’avoir téléchargé au préalable votre quotidien sur internet via le site Centrepresseaveyron.fr
Dès que le téléchargement est terminé, votre journal en PDF est consultable.
11 - A quels suppléments ai-je accès ?
L'offre 100% numérique ne permet pas d'avoir accès au supplément du samedi TV Magazine.
Les suppléments de la Rédaction associés au journal sont généralement accessibles pour une lecture numérique.
12 - Quelle édition vais-je pouvoir lire ?
Vous avez accès à 14 jours de parution. Vous pouvez lire l'édition du jour et celles parues les 13 jours précédents.
13 - J'active mon offre 100% numérique. A quoi ai-je accès ?
Votre offre 100% numérique vous permet d'accéder sur votre ordinateur ou votre tablette chaque jour au journal numérique du jour au format web
Avec votre abonnement vous disposez d'un historique des parutions des 13 derniers jours.
14 - Je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez vous à nouveau. Respectez les majuscules, minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur. Si cela ne fonctionne pas, il vous suffit d'adresser un mail à abonnements@centrepresse.com qui répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
15 - J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Il vous suffit de vous rendre dans la page Identification/connexion et de cliquer sur "Mot de passe oublié".
16 - Combien de temps après la confirmation de mon abonnement Intégral puis-je lire le journal sur internet ?
Votre accès à l’édition numérique du Journal Centre Presse est immédiat, dès la souscription en ligne de votre abonnement Intégral.
17 - Abonné à la version papier, comment puis-je accéder au journal numérique ?
En tant qu’abonné particulier à Centre Presse 6 jours/7 ou 7 jours/7, vous pouvez consulter la version intégrale du journal en ligne sur ordinateur ou sur tablette.
Pour pouvoir bénéficier de cette possibilité, inscrivez-vous en cliquant sur
ce lien.
18 - Je souhaite connaître mon numéro d'abonné
Pour connaître votre numéro d’abonné, écrivez à abonnements@entrepresse.com en précisant votre nom, prénom, adresse, code postal, ville ainsi que votre numéro de téléphone.
En retour, vous recevrez vos identifiants.
19 - Je n'arrive pas à m'identifier sur le site. Comment faire ?
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée par erreur. Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier, envoyez un mail à abonnements@centrepresse.com qui répondra à votre demande dans les meilleurs délais
20 - Je veux modifier les informations de mon compte (mon e-mail ou mon mot de passe)
Identifiez-vous à partir de la page d’accueil du site.
Sur la page «Mon profil», modifiez votre adresse mail dans la rubrique «Mes informations personnelles» et votre mot de passe dans la rubrique "Modifier mon mot de passe».
N'oubliez pas de valider votre saisie.
21 - Je n'arrive pas à consulter mon édition numérique depuis mon ordinateur ?
Vérifiez que le numéro d’abonné et le nom que vous avez renseignés soient valides
Si le problème persiste, écrivez à abonnements@centrepresse.com qui répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
22 - J'ai perdu mon mot de passe
Il vous suffit de vous rendre dans la page Identification/connexion et de cliquer sur "Mot de passe oublié".
23 - Mon journal papier ne m'a pas été livré
Signalez le nous en utilisant le formulaire de contact en ligne du menu Mon Abonnement et à la rubrique « contacter le service client » ou en nous envoyant un mail sous 48h à abonnements@centrepresse.com ou en téléphonant au 05 24 00 12 12. Cela nous permet d’améliorer notre distribution et de vous déduire l’exemplaire non reçu.
24 - J'ai reçu mon journal papier tardivement
Utilisez le formulaire de contact en ligne du menu Mon Abonnement à la rubrique « contacter le service client » ou envoyer un mail sous 48h à abonnements@centrepresse.com pour signaler la réception tardive de votre journal. Cela nous permet de prévenir votre dépositaire et d’améliorer notre qualité de service.
25 - Mon journal est abîmé
Utilisez le formulaire de contact en ligne du menu Mon Abonnement à la rubrique « contacter le service client » ou envoyer un mail sous 48h à abonnements@centrepresse.com pour signaler l’anomalie de votre journal.
Cela nous permet de prévenir votre dépositaire et d’améliorer notre qualité de service.
26 - Je souhaite changer d'adresse temporairement
Pour modifier votre adresse temporairement, rendez vous à la rubrique Mon Abonnement et sélectionner « Changer mon adresse» puis «Changer d'adresse temporairement».
A noter : le changement d'adresse n'est disponible que pour les abonnements à la version papier.
27 - Je souhaite changer d'adresse définitivement
Pour modifier votre adresse définitivement, rendez vous à la rubrique Mon Abonnement et sélectionner « Changer mon adresse» puis «Changer mon adresse».
A noter :
Le changement d'adresse n'est disponible que pour les abonnements à la version papier.
Si votre nouvelle adresse est éligible à la livraison matinale en portage et après vérification de l'accessibilité à votre boîte aux lettres, ce service sera automatiquement mis en place. Sinon votre journal vous sera livré par les services postaux.
28 - J'habite hors de la zone de diffusion
Si votre nouvelle adresse se situe hors de notre zone de diffusion votre journal vous sera expédié par la poste et délivré en fonction des délais postaux d'acheminement.
A noter :
Le changement d'adresse n'est disponible que pour les abonnements à la version papier.
Vous pouvez également opter pour la version numérique du journal. Contactez votre service abonnement par mail à abonnements@centrepresse.com ou par tél au 05 24 00 12 12 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour demander la modification sans coût supplémentaire de votre contrat.
29 - Je veux signaler que l'accès à ma boîte aux lettres a changé (code, clé...)
Utilisez le formulaire de contact en ligne du menu Mon Abonnement à la rubrique « contacter le service client » ou envoyer un mail sous 48h à abonnements@centrepresse.com pour nous informer de cette consigne à donner.
Choisissez l'objet de votre demande parmi la liste proposée et pensez à valider votre message.
Nous préviendrons le service livraison le plus rapidement possible afin de d'assurer la distribution de votre journal.
30 - Je souhaite suspendre temporairement mon abonnement au journal papier
Pour suspendre temporairement votre abonnement, rendez vous à la rubrique Mon Abonnement et sélectionner « Suspendre mon abonnement».
A noter :
La suspension n'est disponible que pour les abonnements à la version papier. Dans le cadre d'un abonnement Intégral 100% papier + numérique, la suspension des livraisons du journal papier entraine la suspension de l'accès aux éditions numériques. Contactez le service client par mail à abonnements@centrepresse.com ou au 05 24 00 12 12 pour souscrire à un accès numérique temporaire.
Votre demande de suspension temporaire doit être enregistrée au moins 5 jours avant la date de début souhaitée.
Sont prises en compte les suspensions temporaires pour un minimum de 4 jours et un maximum de 3 mois.
31 - Je souhaite résilier mon abonnement papier
Veuillez télécharger le formulaire en cliquant sur
ce lien et l’envoyer en courrier recommandé à l’adresse indiquée au plus tard le 20 du mois pour une prise en compte à la fin du mois.
32 - Je souhaite consulter ma facture
Pour consulter vos factures, connectez-vous dans votre espace abonné sur centrepresseaveyron.fr rubrique Mon Abonnement puis «Mes factures» situé dans la colonne de gauche.
33 - Je souhaite des explications sur ma facture
Pour consulter vos factures, connectez-vous dans votre espace abonné sur centrepresseaveyron.fr rubrique Mon Abonnement puis «Mes factures» situé dans la colonne de gauche.
Pour une demande d'explication, utilisez le formulaire de contact en ligne du menu Mon Abonnement et à la rubrique « contacter le service client ». Choisissez l'objet de votre demande parmi la liste proposée en ajoutant vos commentaires. Pensez ensuite à valider votre message.
34 - Je reçois une lettre de relance alors que j'ai réglé mon abonnement
Le délai de réception et de prise en compte des chèques peut aller jusqu'à deux semaines.
En vérifiant la date d’envoi de votre courrier de relance, il se peut que les courriers se soient croisés.
35 - Je souhaite adresser mon règlement
Vous pouvez régler directement en ligne votre facture par un paiement carte bancaire. Pour cela, connectez-vous dans votre espace abonné sur centrepresseaveyron.fr rubrique Mon Abonnement puis «Mes factures» situé dans la colonne de gauche.
Vous pouvez sinon envoyer votre règlement à l’adresse :
Centre Presse
Service abonnement
34438 St Jean de Védas Cedex
En précisant mon nom, prénom et n° d'abonné.
36 - Je souhaite modifier mon mode de paiement
Pour modifier votre mode de paiement, écrivez à abonnements@centrepresse.com en précisant votre numéro d’abonné, nom, prénom, adresse, code postal, ville ainsi que votre numéro de téléphone.
37 - Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires/je change de banque
Pour modifier vos coordonnées bancaires, connectez-vous dans votre espace abonné sur centrepresseaveyron.fr rubrique Mon Abonnement puis «Mes informations bancaires» situé dans la colonne de gauche.
Vous pourrez saisir vos nouvelles coordonnées bancaires puis télécharger et nous adresser votre mandat SEPA.
Le changement prendra effet au prochain prélèvement avec un délai de prise en compte d’une semaine.
38 - Comment nous contacter ?
Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter tout d'abord les questions les plus posées, dans la rubrique "Foire aux questions".
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous aurez alors la possibilité de nous contacter par courrier, téléphone ou mail.
Par courrier :
Centre Presse Abonnement
34438 St Jean de Védas Cedex
Par téléphone :
Du lundi au vendredi de 08h à 17h00 et le samedi de 8H30 à 12H au 05 24 00 12 12
Par mail :
A l'aide du formulaire ci dessous.
Soyez le plus précis possible dans la description de votre message. Si besoin, indiquez par exemple votre adresse de livraison, vos codes d’accès, le type de support utilisé, tablette, ordinateur, etc...
Vous ne trouvez pas de solution à votre problème ?
